ENTREVISTA DIRCOM SISALOGISTIC

Entrevista a José Miguel Carrión Director de Comunicaciones de SISALOGISTIC SA por parte de Cristina Sánchez y Marco Baca:




ENTREVISTA A JOSE MIGUEL CARRION director de comunicación de SISALOGISTIC Quito Ecuador
27.07.2009

José Miguel Carrión es un ejecutivo de la aerolínea SISA que inició sus actividades hace 5 años en el departamento comercial y ahora es el encargado de la comunicación externa de la compañía por medio de el se realizan los comunicados hacia los clientes en situaciones de crisis como cancelaciones de vuelos, incrementos de tarifas, mal tiempo en ruta etc.
A continuación la entrevista a José Miguel Carrión por parte de Cristina Sánchez y Marco Baca.
Cristina Sánchez: ¿Considera José Miguel que la comunicación de SISA se encuentra en buen nivel comparada con otras aerolíneas que operan carga en Ecuador?
Puedo responder por lo que conozco que SISA tiene mucha credibilidad y puedo señalar que el equipo de comunicación y la calidad de la comunicación en SISA, están situados en los primeros lugares dentro de la percepción de los clientes ya que confían mucho en nosotros. Esto lo sabemos por encuestas realizadas para medir todos nuestros servicios entre ellos la comunicación veraz y oportuna.
Cristina Sánchez: ¿En qué sentido ha cambiado la comunicación de SISA en los últimos años?
En los últimos años lo más relevante ha sido la utilización de las nuevas tecnologías, que han supuesto un cambio radical en el campo de la comunicación. Hace quince años, no podíamos imaginar que en lugar de mandar una carta, podríamos enviar un correo electrónico con video incluido dentro del correo.
Otro factor importante es el papel de la comunicación en el conjunto de los intangibles tales como la responsabilidad social, la transparencia y la reputación. Al final, estos conceptos concluyen hacia fuera o hacia dentro de la organización, siempre por medio de la comunicación. Es decir, el experto en comunicación tiene que estar vinculado siempre, desde el principio o en alguna parte del proceso, a los tres conceptos citados antes

Marco Baca: ¿Qué considera José Miguel que le hace falta y qué le sobra a la comunicación de SISA?
Podemos decir que en algunos casos le falta proactividad, es decir, no esperar a que vengan a preguntarte algo, sino explicar lo que tú haces para que los demás lo sepan. Mi filosofía de trabajo es que nadie sabe lo que haces, si no lo explicas y si no lo informas. Si esperas a que te pregunten, pierdes el 90 por ciento de las oportunidades. Si uno está orgulloso, convencido y seguro de lo que hace, lo mejor es contarlo comunicarlo informarlo para que vengan a consultarte y asi generar un flujo continuo de información.
Marco Baca: ¿Cómo cree que evolucionará la comunicación en el futuro?
Estoy convencido que estará muy marcada por las nuevas tecnologías y por el hecho de que las personas podrán ser, cada vez más, comunicólogos y la inmediatez de la información la puede aportar cualquier ciudadano con su teléfono móvil. Se está configurando un mundo en el que unos expertos marcarán las tendencias, pero no se podrá obviar el tema de que las personas van a ser informadas en la medida en que se quieran implicar y la opinión personal se extenderá mucho a través de los “bloggers”. La juventud actual tendrá a su alcance el empleo de tecnologías nuevas que cambiarán sus costumbres laborales y sociales, además de generar nuevos negocios. “Al final, la comunicación va a ser lo que lo mueve todo; comunicarse es interrelacionarse”.
“Al final, la comunicación va a ser lo que lo mueve todo; comunicarse es interrelacionarse”.

Relaciones Públicas: Redes sociales, ¿sí, pero no?

En la página de Octavio Rojas http://octaviorojas.blogspot.com/2009_07_01_archive.html se habla sobre las Relaciones Públicas y las Redes Sociales,se explica que son realidades relacionadas entre si y el Internet no es el fin, es el medio y es el reflejo de la sociedad, ni más ni menos.

Relaciones Públicas: Te respeto, ¿publicas? ;)

En el blog http://octaviorojas.blogspot.com/ se habla sobre como blogs super importantes reciben publicidad para ser públicadas en sus páginas todo el tiempo, insistentes y de mala manera lo que nos enseña Octavio es como dirijirnos a los blogeros cuando queremos que nos den publicando algo y aquí unos tips a seguir:

1. Nos ponemos en contacto con el blogger (si no lo conocemos) y antes de enviarle la información, le pedimos permiso para enviársela indicándole por qué pensamos que podría ser de su interés y de sus lectores
2. Si nos da el visto bueno, le remitimos la información y procuramos no incluir documentos adjuntos, sino redirigirlo a sitios en donde puede coger la información
3. Estamos pendientes de la publicación
4. Si publica, agradecemos la publicación
5. No presionamos para que publique

En el blog de Octavio Rojas se preparan bases de datos específicas para cada cliente y para cada situación. Son pocas las ocasiones en las que se envia distinta información a los mismos bloggers, ya que procuramos que lo que remitamos sea verdaderamente relevante para cada uno. Creo que por eso nos respetan y, finalmente, por eso publican ;)

La comunicación y las relaciones públicas son más que buscar "publicidad gratuita" (término que odio), sino de establecer relaciones con distintos stakeholders.

El envío masivo de información, tanto a periodistas como ahora a bloggers, no son relaciones públicas: son spam.

Relaciones Públicas: ¿Pagar por el contenido de los medios?

En la página http://octaviorojas.blogspot.com/ se habla como hay ciertas empresas que se estan planteando cobrar a los lectores por sus contenidos en internet.

Se trata de medios importantes que esperan recuperar parte de lo que han perdido por la reducción de sus ingresos publicitarios y por el número de suscriptores que va a la baja.

Ante esto, varias personas piensan que es una locura y por aquí se dejan algunas recomendaciones:
*Deja de hablar de internet y la tecnolgía como si fuera el mismísimo diablo (hay crímenes terribles, pero no son causados por las herramientas, sino por las personas)
*Registra usuarios (para conocerlos y poder ofrecerles cosas relevantes que los haga que se queden contigo)
*Prescinde de los colaboradores que se oponen al cambio (es duro, pero mantenerlos es como querer ganar los 100 metros planos con corredores sin piernas)
*Promueve a los colaboradores que promoverán el cambio (incluso dándoles ayuda para que creen su propia marca)
Me parecen muy interesantes estas recomendaciones ya que cobrar a los lectores no va a ser por ningún lado una solución ya que para los lectores va a ser más fácil cambiarse de medio de información que pagar por este servicio.

ESTUDIO RELACIONADO CON REDES SOCIALES HI5

Estimados Todos:



Realicé una pequeña presentación sobre el HI5 y está subida a http://www.slideshare.net/cristinaivanova/hi5-1746159

espero sus comentarios

Hi5

View more presentations from Cristina Ivanova.

Relaciones Públicas: Medir el ROI de un evento en medios sociales

Octavio Rojas en su página http://octaviorojas.blogspot.com/ nos habla como antes los eventos se medían de la siguiente manera

- Asistencia (calidad y cantidad)

- Repercusión mediática (si es un evento abierto a medios)

- Reconocimiento de un público específico

- Relaciones con la comunidad

A continuación los que propone Event Manager Blog:

- Definir objetivo

- Periodo temporal en el que se medirán las reacciones (antes, durante, después)

- Coordinación del contenido mediante tags atractivos

- Unifica los tags (no sólo basta con que sean atractivos, sino que la gente lo conozca para que los utilice)

- Da un lugar (una comunidad recomiendan EMB) para agregar las conversaciones generadas

- Pregunta a los asistentes por sus perfiles online (cuentas en twitter, blog, etc.)

-Invítalos a las plataformas que hayas creado

-Prepara un informe que sea fácil de entender

- Se proactivo (si hay comentarios que no entiendes -tanto si son positivos o negativos-pregunta a la persona que lo generó qué quiso decir)

Ahora con las redes sociales podemos tener un feedback sobre nuestros eventos y esto nos ayudara a mejorar lo que nos haga falta .

Las series favoritas de los blogueros (o las de muchos)

En España EBE http://www.eventoblog.com/2009/06/series-favoritas-blogueros/ se realizó una encuesta para saber cuales son las series de televisón favoritas de los Blogueros y los resultados fueron los siguientes: 53 blogueros respondieron a la pregunta y hay una clara ganadora: LOST, con 26 menciones. Muy atrás, le siguen Dexter y The Big Bang Theory…, bueno para mi, mis series favoritas van asi:

Friends,

Dr House,

Two and a Half Men

The Hills entre otros,

Aunque ahora con el diplomado ya no tenemos mucho tiempo para la televisón asi que estoy un poco desactualizada.

Cuentame cuales son tu series favoritas ?