Jesus hoyos en su página http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/ habla sobre el importante artículo Philip Kotler & Neil Rackham: ideas para sortear la crisis #CRM #crmlatam
Por Miguel Ángel Narvaez, hay muchas ideas pero para mi criterio la mas importante es que en tiempos de crisis hay que enfocarse más que nunca en los que hoy ya son nuestros clientes. Entender que los lleva a comprarnos y centrarnos en mejorar nuestra oferta de valor hacia ellos. Porque yo veo en las empresas con las que trato en temas personales y profesionales que se ve una publicidad desmedida para atraer nuevos clientes pero a los que ya somos sus clientes nos tratan "a la patada" perdón por la expresión pero es asi, es como si nos tuvieran seguros y como que nosotros no podemos decidir cambiarnos a donde nos brinden un mejor servicio yo ya me he cambiado se servidor de TV Cable (no voy a decir nombres) pero creo que ha muchos nos ha pasado que se los llama y no les interesa brindarte ayuda o solucionar tus problemas y tambien de empresa de telefonía celular porque si podemos cambiarnos de compañia si no nos tratan bien y si podemos y tenemos derecho a un buen servicio.
Por Miguel Ángel Narvaez, hay muchas ideas pero para mi criterio la mas importante es que en tiempos de crisis hay que enfocarse más que nunca en los que hoy ya son nuestros clientes. Entender que los lleva a comprarnos y centrarnos en mejorar nuestra oferta de valor hacia ellos. Porque yo veo en las empresas con las que trato en temas personales y profesionales que se ve una publicidad desmedida para atraer nuevos clientes pero a los que ya somos sus clientes nos tratan "a la patada" perdón por la expresión pero es asi, es como si nos tuvieran seguros y como que nosotros no podemos decidir cambiarnos a donde nos brinden un mejor servicio yo ya me he cambiado se servidor de TV Cable (no voy a decir nombres) pero creo que ha muchos nos ha pasado que se los llama y no les interesa brindarte ayuda o solucionar tus problemas y tambien de empresa de telefonía celular porque si podemos cambiarnos de compañia si no nos tratan bien y si podemos y tenemos derecho a un buen servicio.
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