ENTREVISTA DIRCOM SISALOGISTIC

Entrevista a José Miguel Carrión Director de Comunicaciones de SISALOGISTIC SA por parte de Cristina Sánchez y Marco Baca:




ENTREVISTA A JOSE MIGUEL CARRION director de comunicación de SISALOGISTIC Quito Ecuador
27.07.2009

José Miguel Carrión es un ejecutivo de la aerolínea SISA que inició sus actividades hace 5 años en el departamento comercial y ahora es el encargado de la comunicación externa de la compañía por medio de el se realizan los comunicados hacia los clientes en situaciones de crisis como cancelaciones de vuelos, incrementos de tarifas, mal tiempo en ruta etc.
A continuación la entrevista a José Miguel Carrión por parte de Cristina Sánchez y Marco Baca.
Cristina Sánchez: ¿Considera José Miguel que la comunicación de SISA se encuentra en buen nivel comparada con otras aerolíneas que operan carga en Ecuador?
Puedo responder por lo que conozco que SISA tiene mucha credibilidad y puedo señalar que el equipo de comunicación y la calidad de la comunicación en SISA, están situados en los primeros lugares dentro de la percepción de los clientes ya que confían mucho en nosotros. Esto lo sabemos por encuestas realizadas para medir todos nuestros servicios entre ellos la comunicación veraz y oportuna.
Cristina Sánchez: ¿En qué sentido ha cambiado la comunicación de SISA en los últimos años?
En los últimos años lo más relevante ha sido la utilización de las nuevas tecnologías, que han supuesto un cambio radical en el campo de la comunicación. Hace quince años, no podíamos imaginar que en lugar de mandar una carta, podríamos enviar un correo electrónico con video incluido dentro del correo.
Otro factor importante es el papel de la comunicación en el conjunto de los intangibles tales como la responsabilidad social, la transparencia y la reputación. Al final, estos conceptos concluyen hacia fuera o hacia dentro de la organización, siempre por medio de la comunicación. Es decir, el experto en comunicación tiene que estar vinculado siempre, desde el principio o en alguna parte del proceso, a los tres conceptos citados antes

Marco Baca: ¿Qué considera José Miguel que le hace falta y qué le sobra a la comunicación de SISA?
Podemos decir que en algunos casos le falta proactividad, es decir, no esperar a que vengan a preguntarte algo, sino explicar lo que tú haces para que los demás lo sepan. Mi filosofía de trabajo es que nadie sabe lo que haces, si no lo explicas y si no lo informas. Si esperas a que te pregunten, pierdes el 90 por ciento de las oportunidades. Si uno está orgulloso, convencido y seguro de lo que hace, lo mejor es contarlo comunicarlo informarlo para que vengan a consultarte y asi generar un flujo continuo de información.
Marco Baca: ¿Cómo cree que evolucionará la comunicación en el futuro?
Estoy convencido que estará muy marcada por las nuevas tecnologías y por el hecho de que las personas podrán ser, cada vez más, comunicólogos y la inmediatez de la información la puede aportar cualquier ciudadano con su teléfono móvil. Se está configurando un mundo en el que unos expertos marcarán las tendencias, pero no se podrá obviar el tema de que las personas van a ser informadas en la medida en que se quieran implicar y la opinión personal se extenderá mucho a través de los “bloggers”. La juventud actual tendrá a su alcance el empleo de tecnologías nuevas que cambiarán sus costumbres laborales y sociales, además de generar nuevos negocios. “Al final, la comunicación va a ser lo que lo mueve todo; comunicarse es interrelacionarse”.
“Al final, la comunicación va a ser lo que lo mueve todo; comunicarse es interrelacionarse”.