ENTREVISTA DIRCOM SISALOGISTIC

Entrevista a José Miguel Carrión Director de Comunicaciones de SISALOGISTIC SA por parte de Cristina Sánchez y Marco Baca:




ENTREVISTA A JOSE MIGUEL CARRION director de comunicación de SISALOGISTIC Quito Ecuador
27.07.2009

José Miguel Carrión es un ejecutivo de la aerolínea SISA que inició sus actividades hace 5 años en el departamento comercial y ahora es el encargado de la comunicación externa de la compañía por medio de el se realizan los comunicados hacia los clientes en situaciones de crisis como cancelaciones de vuelos, incrementos de tarifas, mal tiempo en ruta etc.
A continuación la entrevista a José Miguel Carrión por parte de Cristina Sánchez y Marco Baca.
Cristina Sánchez: ¿Considera José Miguel que la comunicación de SISA se encuentra en buen nivel comparada con otras aerolíneas que operan carga en Ecuador?
Puedo responder por lo que conozco que SISA tiene mucha credibilidad y puedo señalar que el equipo de comunicación y la calidad de la comunicación en SISA, están situados en los primeros lugares dentro de la percepción de los clientes ya que confían mucho en nosotros. Esto lo sabemos por encuestas realizadas para medir todos nuestros servicios entre ellos la comunicación veraz y oportuna.
Cristina Sánchez: ¿En qué sentido ha cambiado la comunicación de SISA en los últimos años?
En los últimos años lo más relevante ha sido la utilización de las nuevas tecnologías, que han supuesto un cambio radical en el campo de la comunicación. Hace quince años, no podíamos imaginar que en lugar de mandar una carta, podríamos enviar un correo electrónico con video incluido dentro del correo.
Otro factor importante es el papel de la comunicación en el conjunto de los intangibles tales como la responsabilidad social, la transparencia y la reputación. Al final, estos conceptos concluyen hacia fuera o hacia dentro de la organización, siempre por medio de la comunicación. Es decir, el experto en comunicación tiene que estar vinculado siempre, desde el principio o en alguna parte del proceso, a los tres conceptos citados antes

Marco Baca: ¿Qué considera José Miguel que le hace falta y qué le sobra a la comunicación de SISA?
Podemos decir que en algunos casos le falta proactividad, es decir, no esperar a que vengan a preguntarte algo, sino explicar lo que tú haces para que los demás lo sepan. Mi filosofía de trabajo es que nadie sabe lo que haces, si no lo explicas y si no lo informas. Si esperas a que te pregunten, pierdes el 90 por ciento de las oportunidades. Si uno está orgulloso, convencido y seguro de lo que hace, lo mejor es contarlo comunicarlo informarlo para que vengan a consultarte y asi generar un flujo continuo de información.
Marco Baca: ¿Cómo cree que evolucionará la comunicación en el futuro?
Estoy convencido que estará muy marcada por las nuevas tecnologías y por el hecho de que las personas podrán ser, cada vez más, comunicólogos y la inmediatez de la información la puede aportar cualquier ciudadano con su teléfono móvil. Se está configurando un mundo en el que unos expertos marcarán las tendencias, pero no se podrá obviar el tema de que las personas van a ser informadas en la medida en que se quieran implicar y la opinión personal se extenderá mucho a través de los “bloggers”. La juventud actual tendrá a su alcance el empleo de tecnologías nuevas que cambiarán sus costumbres laborales y sociales, además de generar nuevos negocios. “Al final, la comunicación va a ser lo que lo mueve todo; comunicarse es interrelacionarse”.
“Al final, la comunicación va a ser lo que lo mueve todo; comunicarse es interrelacionarse”.

Relaciones Públicas: Redes sociales, ¿sí, pero no?

En la página de Octavio Rojas http://octaviorojas.blogspot.com/2009_07_01_archive.html se habla sobre las Relaciones Públicas y las Redes Sociales,se explica que son realidades relacionadas entre si y el Internet no es el fin, es el medio y es el reflejo de la sociedad, ni más ni menos.

Relaciones Públicas: Te respeto, ¿publicas? ;)

En el blog http://octaviorojas.blogspot.com/ se habla sobre como blogs super importantes reciben publicidad para ser públicadas en sus páginas todo el tiempo, insistentes y de mala manera lo que nos enseña Octavio es como dirijirnos a los blogeros cuando queremos que nos den publicando algo y aquí unos tips a seguir:

1. Nos ponemos en contacto con el blogger (si no lo conocemos) y antes de enviarle la información, le pedimos permiso para enviársela indicándole por qué pensamos que podría ser de su interés y de sus lectores
2. Si nos da el visto bueno, le remitimos la información y procuramos no incluir documentos adjuntos, sino redirigirlo a sitios en donde puede coger la información
3. Estamos pendientes de la publicación
4. Si publica, agradecemos la publicación
5. No presionamos para que publique

En el blog de Octavio Rojas se preparan bases de datos específicas para cada cliente y para cada situación. Son pocas las ocasiones en las que se envia distinta información a los mismos bloggers, ya que procuramos que lo que remitamos sea verdaderamente relevante para cada uno. Creo que por eso nos respetan y, finalmente, por eso publican ;)

La comunicación y las relaciones públicas son más que buscar "publicidad gratuita" (término que odio), sino de establecer relaciones con distintos stakeholders.

El envío masivo de información, tanto a periodistas como ahora a bloggers, no son relaciones públicas: son spam.

Relaciones Públicas: ¿Pagar por el contenido de los medios?

En la página http://octaviorojas.blogspot.com/ se habla como hay ciertas empresas que se estan planteando cobrar a los lectores por sus contenidos en internet.

Se trata de medios importantes que esperan recuperar parte de lo que han perdido por la reducción de sus ingresos publicitarios y por el número de suscriptores que va a la baja.

Ante esto, varias personas piensan que es una locura y por aquí se dejan algunas recomendaciones:
*Deja de hablar de internet y la tecnolgía como si fuera el mismísimo diablo (hay crímenes terribles, pero no son causados por las herramientas, sino por las personas)
*Registra usuarios (para conocerlos y poder ofrecerles cosas relevantes que los haga que se queden contigo)
*Prescinde de los colaboradores que se oponen al cambio (es duro, pero mantenerlos es como querer ganar los 100 metros planos con corredores sin piernas)
*Promueve a los colaboradores que promoverán el cambio (incluso dándoles ayuda para que creen su propia marca)
Me parecen muy interesantes estas recomendaciones ya que cobrar a los lectores no va a ser por ningún lado una solución ya que para los lectores va a ser más fácil cambiarse de medio de información que pagar por este servicio.

ESTUDIO RELACIONADO CON REDES SOCIALES HI5

Estimados Todos:



Realicé una pequeña presentación sobre el HI5 y está subida a http://www.slideshare.net/cristinaivanova/hi5-1746159

espero sus comentarios

Hi5

View more presentations from Cristina Ivanova.

Relaciones Públicas: Medir el ROI de un evento en medios sociales

Octavio Rojas en su página http://octaviorojas.blogspot.com/ nos habla como antes los eventos se medían de la siguiente manera

- Asistencia (calidad y cantidad)

- Repercusión mediática (si es un evento abierto a medios)

- Reconocimiento de un público específico

- Relaciones con la comunidad

A continuación los que propone Event Manager Blog:

- Definir objetivo

- Periodo temporal en el que se medirán las reacciones (antes, durante, después)

- Coordinación del contenido mediante tags atractivos

- Unifica los tags (no sólo basta con que sean atractivos, sino que la gente lo conozca para que los utilice)

- Da un lugar (una comunidad recomiendan EMB) para agregar las conversaciones generadas

- Pregunta a los asistentes por sus perfiles online (cuentas en twitter, blog, etc.)

-Invítalos a las plataformas que hayas creado

-Prepara un informe que sea fácil de entender

- Se proactivo (si hay comentarios que no entiendes -tanto si son positivos o negativos-pregunta a la persona que lo generó qué quiso decir)

Ahora con las redes sociales podemos tener un feedback sobre nuestros eventos y esto nos ayudara a mejorar lo que nos haga falta .

Las series favoritas de los blogueros (o las de muchos)

En España EBE http://www.eventoblog.com/2009/06/series-favoritas-blogueros/ se realizó una encuesta para saber cuales son las series de televisón favoritas de los Blogueros y los resultados fueron los siguientes: 53 blogueros respondieron a la pregunta y hay una clara ganadora: LOST, con 26 menciones. Muy atrás, le siguen Dexter y The Big Bang Theory…, bueno para mi, mis series favoritas van asi:

Friends,

Dr House,

Two and a Half Men

The Hills entre otros,

Aunque ahora con el diplomado ya no tenemos mucho tiempo para la televisón asi que estoy un poco desactualizada.

Cuentame cuales son tu series favoritas ?

Blogs y empresa: nuevas oportunidades

En la página http://www.eventoblog.com/2006/11/blogs-y-empresa-nuevas-oportunidades/ Luis Rull presenta la mesa de “blogs y empresas”. El moderador es Alberto Díaz, director general de la Sociedad Andaluza para el Desarrollo de las Telecomunicaciones, que explica que la sesión se centrará en la empresa tratada en dos sentidos: hacer dinero con los blogs y cómo la empresa se puede beneficiar de los blogs. Julio insiste en que los blogs son un nuevo medio, pero que el hecho de que todo el mundo pueda publicar no implica que todo lo que se publique tenga interés. Va a haber muchos medios convencionales que van a intentar copar este espacio. Alberto cree que las empresas crean blogs externos por la “obligación” de estar ahí pero tener un Blog es mucho mas que eso Los blogs implican decir la verdad y estar dispuesto a recibir críticas.

Relaciones Públicas: TMZ es un blog, no una web

En la página de Octavio Rojas http://octaviorojas.blogspot.com/2009/07/relaciones-publicas-tmz-es-un-blog-no.html se comenta sobre TMZ , que no es una página Web sino un blog y siendo el primer medio que dio a conocer la Muerte de Michael Jackson, hay algo que llama poderosamente la atención y es que muchos medios de comunicación han obviado que fue un blog el que dio la primicia sobre la que sin duda será la noticia del año. Y es que TMZ no se trata de un blog personal, sino que es una jointventure entre Telepictures Productions y AOL, que lleva en la red desde 2006. Es decir, es un medio con formato blog, pero un blog al fin y al cabo. Y el hecho de ser un blog el que permitió publicar la noticia antes que nadie es muy importante. Ya que esto nos dejar ver como ahora no es la radio ni la televisón los que tienen la información a la mano, sino el intenet quien nos permite a través de los blogs conocer, informar mas rápido que cualquier otro medio de comunicación

CASOS DE EXITO

A través de esta página http://comucor.blogspot.com/2008/11/cada-vez-son-ms-las-empresas-que-se.html tenemos muchas ideas para promocionar nuestra empresa, los servicios que ofrecemos, además mejorar la imagen y la identidad de nuestra empresa, en mi caso, yo trabajo en MARTINAIR aerolínea de carga Holandesa así que en mi caso me enfocaré un poquito mas a los ejemplos de otras aerolíneas:

1.- USO DE TWITTER POR PARTE DE BRITISH AIRWAYS

En esta página se muestra como el Twitter ayuda a brindar un mejor servicio a sus clientes en este caso estuve mirando los mensajes que se envían y son por lo general muchas ofertas de vuelos a un costo menor o sea promociones, si quieres viajar esta semana a Wimblendon (juegos súper importantes de tenis se juegan esta semana en este lugar) hay muchas opciones y descuentos y en mensajes cortos se están vendiendo, confirmando rutas e itinerarios, esto podría ayudar a mi empresa a vender, reservar y confirmar espacios en nuestro avión en la ruta UIO-AMS, nosotros transportamos flores podríamos utilizarlo y de hecho voy hablar con los directivos de la compañía para implementar este nuevo y muy útil servicio.

2.- USO DEL BLOG POR PARTE DE DELTA AIRLINES


En esta página blog tenemos un sin fin de noticias que proyectan una empresa enfocada a causas sociales, como por ejemplo un juego de béisbol organizado por ellos en el cual recaudaron 100.000USD para obras de caridad, también nuevos productos y servicios en el avión, nosotros como Martinair realizamos mucha obra social también y seria de mucha ayuda que la gente conozca lo que hacemos, este blog nos ayudaría a nuestra empresa a proyectar una buena imagen y ganaríamos mucha publicidad al igual que Delta Cargo.

3.- USO DE YOUTUBE POR PARTE DE DELTA AIRLINES




Esta página es para mi forma de ver la más práctica y visual ya que combina el audio y las imágenes en vídeos publicitarios muy atractivos, muy interesantes, fáciles de procesar y que se quedan en nuestra mente, convirtiéndose en el momento de elegir una aerolínea de primera opción, Nosotros como Martinair tenemos muchos vídeos muy bonitos que tratan sobre nuestros servicios, nuestra gente, nuestra historia y serian muy apreciados por nuestros clientes en YouTube y se convertirían en una publicidad muy buena para la compañía.


4.-USO DE FLICKR POR PARTE DE DELTA AIRLINES



En esta página se puede compartir con el público en general fotos de la compañía de las instalaciones, de las oficinas, de la flota, de su tripulación, etc., y sobre todo nos trasporta a lugares que quisiéramos visitar o conocer.

Esta página es de mucha ayuda para conocer antes de viajar los lugares y los servicios que ofrece la compañía, nosotros podríamos abrir una cuenta en flickr para mostrar a nuestros clientes al igual que Delta todos nuestros servicios a través de imágenes - fotos.


5.-USO DE BLOG SOUTHWEST AIRLINES

Esta es una página web completa tiene todos los enlaces posibles como YouTube, Flickr, Facebook, y Twitter, y es un buen ejemplo de lo que un blog debe tener ya que no solo publican los comentarios positivos que sus clientes lo realizan sino también los malos y/o criticas constructivas y sus páginas tienen cientos de seguidores o sea tienen una publicidad en todos los canales posibles y esto es muy bueno para la compañía, todavía yo no se como hacer un blog de estas dimensiones, pero me gustaría aprender para proponer a Martinair la empresa en la cual trabajo aplicar a una página así.

TRES INICIATIVAS MAS ATRACTIVAS PARA APLICAR EN MARTINAIR

1.- BLOG

2.- YOU TUBE
3.- TWITTER

LISTA E IDEAS QUE ME HAN INSPIRADO PARA APLICAR EN MARTINAIR

1.-USO DE BLOG SOUTHWEST AIRLINES.- Este Blog me ha inspirado mucho ya que para mi es completo tiene de todo y sirve para mejorar el servicio y la atención a los clientes, quisiera poder hacer algo así en mi empresa.

2.--USO DE YOUTUBE POR PARTE DE DELTA AIRLINES.- Tiene vídeos muy interesantes y dinámicos que nos ayudan a visualizar y a retener en nuestra mente su marca y su producto esto ayudaría mucho a Martinair a publicitar mas sus servicios.

3.-USO DE TWITTER POR PARTE DE BRITISH AIRWAYS.- De manera fácil a través del microbloging Twiter uno puede reservar, confirmar y chequear itinerarios lo que ayudaría a mi empresa a no disponer únicamente del teléfono (costoso) y /o de los mail (tiempo de respuesta lento) sino utilizando Twitter atender de manera mas rápida y eficiente a nuestros clientes.

Philip Kotler & Neil Rackham: ideas para sortear la crisis #CRM #crmlatam

Jesus hoyos en su página http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/ habla sobre el importante artículo Philip Kotler & Neil Rackham: ideas para sortear la crisis #CRM #crmlatam
Por Miguel Ángel Narvaez, hay muchas ideas pero para mi criterio la mas importante es que en tiempos de crisis hay que enfocarse más que nunca en los que hoy ya son nuestros clientes. Entender que los lleva a comprarnos y centrarnos en mejorar nuestra oferta de valor hacia ellos. Porque yo veo en las empresas con las que trato en temas personales y profesionales que se ve una publicidad desmedida para atraer nuevos clientes pero a los que ya somos sus clientes nos tratan "a la patada" perdón por la expresión pero es asi, es como si nos tuvieran seguros y como que nosotros no podemos decidir cambiarnos a donde nos brinden un mejor servicio yo ya me he cambiado se servidor de TV Cable (no voy a decir nombres) pero creo que ha muchos nos ha pasado que se los llama y no les interesa brindarte ayuda o solucionar tus problemas y tambien de empresa de telefonía celular porque si podemos cambiarnos de compañia si no nos tratan bien y si podemos y tenemos derecho a un buen servicio.

Entrevista en vídeo a Jack Dorsey, inventor de Twitter

En la página:

http://www.eventoblog.com/2009/04/entrevista-en-video-a-jack-dorsey-inventor-de-twitter/#comments se entrevista a JACK DORSEY el nada mas y nada menos inventor del famoso ahora y recien conocido por mi gracias a mi profesor Christian Espinoza Baquero : Twitter este es un servicio gratuito de microblogging, que hace las veces de red social y que permite a sus usuarios enviar micro-entradas basadas en texto, denominadas "tweets", de una longitud máxima de 140 caracteres. El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por el sitio web de Twitter, como vía SMS (short message service) desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o incluso desde cualquier aplicación de terceros, como puede ser Twitterrific, Tweetie, Facebook, Twinkle, TweetDeck-en inglés, o Cielo.com que es en español. Y lo que mas importante me pareció de esta entrevista es que este señor no esta ganado dinero con ello ( Que podrian ser millones de dólares) porque no le pareceria ni se sentiria bien haciendolo lo respeto mucho por esta decisión

¿Qué te aportan los blogs?

Para Eugenia Biedma (Medicus Mundi Andalucía) en su link http://www.eventoblog.com/2009/05/que-te-aportan-los-blogs/ nos dice que ha aprendido mucho de los blogs y que le han ayudado en los siguientes aspectos :

Socialización: Me han abierto canales importantes de comunicación e interrelación con otros.

Autoconocimiento y Empatía: era como ir quitando velos de mí misma e irme descubriendo.también para conocer al otro y ponerme en su lugar, resonando con él.

Enriquecimiento Cultural, Aprendizaje: me abren la mente al mundo. También mejora de la rapidez mental en procesos de búsquedas de datos, enlaces, etc.

Difusión rápida, fácil y barata de algún tema/evento/actividad.
Una buena forma de pasar ratos de ocio, lectura, ver fotos, etc.

Me han servido para darme cuenta del concepto “disponer de Tiempo”, cuesta tenerlo para mantener el propio Blog y leer los de los demás , me parecio muy interesante su comentario y estoy en total acuerdo con esta forma de pensar

Marketing vs Sales - evento de Oracle y Accenture con Philip Kotler & Neil Rackham #CRM

Jesus hoyos asistió ayer a un seminario en donde se trataban puntos muy interesantes sobre marketing y ventas http://www.jesushoyos.com/crm_en_latinoamerica/, los puntos a tratarse son tantos como amplia es esta materia pero básicamente el que mas me intereso es aquel que habla sobre quitarle los "labels" de ventas y marketing - esto impide que trabajen en conjunto. Ya que no debemos discriminar a ninguna de las dos por el contrario unificar lo bueno y trabajar en conjunto para mantener clientes, mercados y creceren las ventas

3 COMENTARIO JESUS HOYOS

Herramientas de la Web 2.0 y la Experiencia del Cliente, Primera Entrada de Miguel Angel Arce

En una de sus charlas le comentaron que estas nuevas herramientas son para los "chavos" obviamente estoy en desacuerdo con esa afirmación ya que vivimos en un mundo tan cambiante y hay que seguir la corriente o nos quedaremos atrapados en el pasado, recuerdo cuando tuve mi primer computador y cuando apareció el teléfono celular nadie creía que iba a ser indispensable y la verdad ahora es que sin estos dos elementos muchas de las empresas no existirían, hoy mi herramienta de trabajo principal es el teléfono celular al que esta conectado el servicio de emails de la empresa, para poder dar un buen servicio a los clientes las 24horas, así que saber utilizar los nuevos avances tecnológicos, las herramientas de la web 2.0 no es un requisito es indispensable para nuestra evolución.

2 COMENTARIO BLOGOCORP

El blog, el medio más ético de la web 2.0

Bueno en este espacio se discute sobre la ética de los blogs y sobre las redes sociales, bueno yo estoy de acuerdo con el autor de que no se puede hablar de ética en donde no hay un control y donde uno pretende ser lo que no es, yo me he topado con cientos de personas en mi HI5 http://ivanovaciss.hi5.com que han pretendido ser mas jóvenes (fotos desactualizadas, fechas de cumpleaños incorrectas), con ancianos tratando de conquistar jovencitas e inclusive hombres que no son hombres y mujeres que no son mujeres jajaja :P hay que tener mucho cuidado !!!!!

1 COMENTARIO OCTAVIO ROJAS CAMBIO CLIMATICO

Yo pienso que Octavio tiene toda la razón en estar preocupado por los cambios climáticos y las construcciones en Cancún, el calentamiento global entre otros, por ejemplo a mi me llegó un mail sobre los terribles daños que causan las fundas de plástico al medio ambiente y lo importante que es no utilizarlas para compras en el supermaxi, en otros países este es prohibido, y nosotros podemos hacer algo desde nuestra casa por ejemplo llevar una funda de tela siempre que vayamos de compras y también podemos reciclar ya es hora de que el hombre deje de competir con la naturaleza ya que por mucho que se esfuerce jamás lograra construir algo tan bello y maravilloso como la naturaleza, entonces piensa que destruyendo la naturaleza sus construcciones tendrán el primer lugar. La naturaleza no compite, nos hace la vida más bella.